OUTBOUND TRAINING for CUSTOMER SERVICES adalah program outbound yang didisain khusus bagi para karyawan Customer Services. Tidak dipungkiri, CS adalah garda depan bagi perusahaan dalam melayani kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, karyawan yang berada pada posisi CS dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik, cepat menanggapi keluhan, dan sigap memberikan jawaban yang dibutuhkan para pelanggan.

Hal ini tidaklah mudah bagi karyawan CS tersebut, karena jika pelanggan itu marah, kurang puas, dan kecewa maka perusahaan secara keseluruhan yang akan mendapatkan kritikan. Oleh sebab itu, pendidikan dan pelatihan tentang bagaimana memberikan services yang baik, meningkatkan mutu pelayanan, meberikan kesan positif dan hangat terhadap pelanggan , adalah beberapa point penting yang akan disampaikan dalam pelatihan Program Outbound CS.

Tujuan dari Outbound Training CS :

  • Meningkatkan kualitas mutu pelayanan Customer Services terhadap pelanggan
  • Menumbuhkan rasa peduli, empati, dan keinginan membantu terhadap seluruh pelanggan
  • Meningkatkan kesadaran melayani dan berpartipasi aktif dalam peningkatan kualitas perusahaan secara menyeluruh.
  • Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi segala macam situasi dan kondisi dengan tetap berpikir positif dan optimis.
  • Menciptakan komunikasi yang baik dan efektif sehingga terjalin kesepahaman dan keselarasan dalam bertukar informasi.
  • Menumbuhkan keakraban dan meningkatkan kualitas hubungan antar personal yang semakin dekat dan bersahabat.
  • Menghilangkan penat, stres, dan suntuk yang terjadi di dalam keseharian kerja di kantor dan merefresh kembali agar timbul semangat baru yang lebih segar.

Konsep Program Outbound Training Customer Services :

  • Outdoor Program
  • Indoor motivasi
  • Individual Challenge
  • Team Dynamic Challenge
  • Team Strategy
  • Discusion & Coaching
  • Metafora & Debrifing
  • Evaluasi
  • Psycological report

Materi Program Outbound Training Customized :

  • Personal Goal Setting & Conditioning
  • Ice Breaking & In Group Feeling
  • Trust & Confidence
  • Time Management
  • Personal Communication
  • Problem Solving & Decision Making
  • Break The Limit : Think Out of The Box
  • Team Dynamics
  • Individual Challenge
  • Reflection & Feedback System
  • Synergy Building
  • The Great-Plan
  • TheGreat-Commitment

PAKET OUTBOUND TRAINING CUSTOMER SERVICES :

  • Paket Outbound Satu (1) hari / Outbound 1 Day
  • Paket Outbound Dua (2) Hari Satu (1) Malam / Outbound 2 days 1 night
  • Paket Outbound Tiga (3) Hari Dua (2) Malam / Outbound 3 days 2 nights
  • Sesuai dengan permintaan dan kesepakatan

LOKASI OUTBOUND Training CS :

  • Lokasi Outbound Bumi Perkemahan CIBUBUR, Jakarta
  • Lokasi Outbound Talaga Cikeas, Sentul Bogor
  • Lokasi Outbound Sanghyang Resort Anyer
  • Sesuai dengan permintaan dan kesepakatan

OUTBOUND JAKARTA akan mendesain PROGRAM OUTBOUND TRAINING CUSTOMER SERVICES dengan kemasan yang menarik, spesial, dan menantang yang menitik beratkan pada nilai manfaat dan petualangan. Seluruh program kegiatan outbound dapat disesuaikan dengan kebutuhan anda.